1. 접근-접근 갈등: 한 가지만을 선택해야 하지만, 모든 대안이 마음에 드는 경우 접근-접근 갈등이라고 표현한다.

2. 접근-회피 갈등: 한 가지 선택을 해야 하지만, 그 대안이 좋은 면과 나쁜 면을 동시에 지닌 경우를 말한다.

3. 회피-회피 갈등: 어떤 대안을 선택해야 하지만 모든 대안이 마음에 들지 않는 경우를 말한다.

출처 : 협상의 이해(심준섭·허식·이한영·손병권, 2008)

대화를 통한 새로운 갈등해소 절차를 추진하거나 진행 또는 운영하는 과정에서 정부를 포함한 이해당사자 집단과 아무런 이해관계를 가지지 않는 제3의 중립적인 조력자가 절차의 추진, 진행 그리고 운영을 담당하도록 할 수 있다. 제3자 개입의 종류에는 주로 회의 진행만을 담당하는 회의진행자(facilitator)와 회의진행 뿐만 아니라 이해당사자 대표 및 집단과의 일대일 만남을 통해 보다 적극적으로 갈등해소 절차에 개입하는 조정자(mediator)와 중재자(arbitrator)가 있다. 회의진행자는 정책대안에 대하여 자신의 의견을 되도록 자제하는 반면 조정자는 갈등해결을 위해 적극적으로 조정안을 마련하여 해결을 시도할 수 있다. 중재자는 당사자들의 의견을 청취하고, 구속력 있는 결정을 내릴 권한을 지닌 경우이다.

출처 : 공공기관의 갈등관리 매뉴얼(국무조정실, 2013)

제로섬 게임(zero-sum game) 또는 제로섬 협상은 한쪽에서 이득을 얻는 만큼 상대방이 손실을 보는 게임을 말한다. 비제로섬 게임(non-zero-sum game)은 공동의 노력으로 전체적인 파이를 키울 수 있는 게임으로, 한쪽의 이익이 반드시 상대방의 손실은 아닌 게임을 말한다.

출처 : Negotiation genius(Malhotra & Bazerman, 2007)

조건부 양보(contingent concessions)는 협상에서 상대방의 특정 행위에 따라 성립되는 양보를 말한다. 즉, 상대방이 그들의 의무를 다 할 때에만 이루어지는 것임을 명백히 하기 위해 보상 방식으로 표현된다.

출처 : Negotiation genius(Malhotra & Bazerman, 2007)

제3자 개입 방식으로 당사자들이 스스로 합의점을 찾도록 도와주는 조력자 역할을 수행하지만, 최종적인 결정권은 당사자들이 지니고 있다.

출처 : 공공기관의 갈등관리 매뉴얼(국무조정실, 2013)

사전조정 -> 조정 -> 사후조정

출처 : 소통과 갈등관리(국민대통합위원회, 2014)

두 행위자가 서로에 대한 정보차단 상태에서 상호불신 때문에 서로를 배신함으로써 결국에는 협력했을 때보다 더 큰 손해를 얻게 된다는 게임이론의 한 가지 유형이다. 즉, 게임 상황에서 사람들의 불합리해 보이는 선택의 이유를 설명한다.

출처 : 협상의 이해(심준섭·허식·이한영·손병권, 2008)

제3자가 개입 방식의 하나로 중재자는 당사자들의 의견을 청취하고 판단하여 최종결론을 내리게 된다. 이때 최종결론은 법이 정하는 바에 따라 법적 구속력을 지닌다.

출처 : 공공기관의 갈등관리 매뉴얼(국무조정실, 2013)