합의가능영역(Zone of Potential Agreement or zone of possible agreement)은 협상이 타결될 수 있는 범위로, 두 당사자의 유보치 사이의 영역이다.

출처 : 소통과 갈등관리(국민대통합위원회, 2012)

1. 개념 : 전국의 다양한 집단에서 선발된 일반시민들로 시민패널(20명 이하)을 구성하여 측정 주제에 대해 전문가들과의 질의응답을 거친 후 권고안을 발표하는 시민포럼을 말한다.

2. 진행과정 : (통상 3-4개월) 의제설정→운영위원회 구성(4-5명)→시민패널선정→시민패널 예비모임(그룹스터디)→전문가패널 확정→본회의(2박3일)→시민패널 최종보고서 작성→권고안 발표(기자회견 등)

* 본회의는 시민패널이 그룹스터디를 통해 사전에 확정한 질문을 토대로 전문가 패널과 질의응답, 토론을 하는 것임

출처 : 공공기관의 갈등관리 매뉴얼(국무조정실, 2013)

이해당사자들 간에 서로 이해관계 증진을 위해 합의안을 도출하는 행위를 말한다.

출처 : 공공기관의 갈등관리 매뉴얼(국무조정실, 2013)

협상 진행과정에 대한 규칙으로, 발언권을 얻는 방법, 발언 시간, 최종합의 도출의 방법 등 협상진행과정 전반에 대해 협상 참여자들을 지배하는 원칙을 의미한다.

출처 : 공공기관의 갈등관리 매뉴얼(국무조정실, 2013)

1단계, 만족스러운 결과를 정해라. 2단계, 가치를 창조할 기회를 확인하라. 3단계, 당신의 BATNA와 유보가격을 파악하라. 4단계, 당신의 BATNA를 개선하라. 5단계, 결정의 권한이 있는 사람을 선택하라. 6단계, 상대편을 연구하라. 7단계, 협상과정에서 융통성을 발휘하라. 8단계, 객관적 준거를 수집해 공정성을 확립하라. 9단계, 협상과정을 당신에게 유리하게 바꿔라.

출처 : 협상의 기술, 하버드 비지니스스쿨 팀장 워크북 시리즈(6)(2008)

정책 수립 및 시행령 제정 또는 개정 시에 주요한 이해당사자들의 합의를 바탕으로 정책결정자에게 정책적 권고를 제안하는 기능을 한다.

출처 : 공공기관의 갈등관리 매뉴얼(국무조정실, 2013)

갈등 당사자들이 인정한 중립적인 제3자가 갈등 당사자 간 화해를 유도하여 합의가 이루어지게 하는 기법으로 알선, 화해로도 불린다.

출처 : 서울시 갈등관리 매뉴얼(서울특별시, 2012)