문화관광부 갈등관리 매뉴얼은 2004년 고려대학교 정부학연구소에 의해 제안된 정책연구보고서 입니다.
주요 선국의 문화정책관련 갈등관리에 관한 문헌연구와 문화관광부 관련 갈등사례에 대한 분석, 관련분야의 전문가 및 실무자 면담조사, 전문가 델파이 조사를 통해서 문화관광부에 적합한 갈등관리 매뉴얼을 제시하였습니다. 따라서 본 참고자료는 문화, 관광 관련 분야의 갈등관리 매뉴얼 개발 및 갈등실무 담당자들의 갈등관리프로세스 개발에 참고자료로 활용될 수 있습니다.
갈등관리프로세스와 갈등관리를 위한 체크리스트, 당시 잘 활용되지 않았던 대안적 갈등관리기구에 대한 소개 및 운영방법 제언이 담겨져 있습니다.
상세한 내용은 참고자료를 참조하십시오.

<목차>

1. 서론
1) 연구의 배경 및 필요성
2) 연구의 내용 및 목적
3) 연구의 방법

2. 갈등관리의 이론적 배경
1) 갈등의 개념과 특징
2) 갈등의 관점과 전개양상
3) 갈등관리의 필요성
4) 갈등관리를 위한 분석틀

3. 갈등관리매뉴얼
1) 문화관광부의 갈등유형
2) 갈등관리 매뉴얼
3) 갈등관리기법의 적용

4. 대안적 갈등관리기구와 운영방식
1) 선진국 사례
2) 대안적 모델
3) 문화관광부 갈등관리위원회 구성 및 운영(안)

5. 결론

참고문헌

부록
1. 갈등관리 훈련프로그램 세부내용(예시)
2. 미국 행정분쟁해결법(1996)
3. 갈등관리기본법 시안 설명자료(대통령자문 지속위)
4. 문화관광부 갈등관리매뉴얼 종합흐름도