갈등전환적 관점에서의 갈등 대응 매뉴얼

본 매뉴얼은 행정기관의 업무 중 발생할 수 있는 공공갈등을 효과적으로 예방·해결하기 위한 것으로 특히,
폭력을 수반하거나 장기간의 갈등 표출로 표류, 또는 동일한 유형의 갈등이 최근 3년 동안 지속적으로 발
생하고 있는 경우에 적용할 수 있는 가이드라인을 제공하고자 제작되었습니다.

목차

1. 매뉴얼의 구성
2. 진단표를 활용한 갈등단계 분석
3. 갈등분석
1) 갈등분석을 위한 정보수집
2) 갈등분석에 적합한 틀(도구)의 선택
3) 갈등상황에서의 맥락, 원인, 이슈 및 행위자 분석
4. 갈등해결책의 고안
1) 문제점분석: 현 상황에서 무엇이 문제인가?
2) 목표 설정: 무엇을 달성하고자 하는가?
3) 활용 가능한 행동들에 대한 탐색
4) 해결책 모색
5) 해결책의 우선순위 설정
6) 갈등의 역동성에 대한 시나리오 작성
5. 갈등전환
6. 갈등상황별 행동방식
1) 갈등잠재기에서의 행동: 공감대 형성과 확대
2) 갈등기(표면화/중폭/완화)에서의 행동: 합의도출
3) 갈등종결기에서의 행동: 관계회복
7. 갈등전환 모니터링
8. 갈등전환 시나리오: 밀양 송전선로 갈등사례를 중심으로
1) 단계진단
2) 갈등분석
3) 해결책 고안
4) 대화와 소통을 통한 전환
5) 모니터링과 단계 재진단
9. 부록
1) 갈등전환 양식 및 작성요령
2) 갈등전환 보고서(안)