대구광역시는 사업추진과정에서 발생할 수 있는 갈등을 예방하고, 효율적으로 대처할 수 있도록
갈등관리매뉴얼을 제작, 배포하였습니다.

본 갈등관리매뉴얼은 사업추진의 과정에서 무엇보다 먼저 시민의 입장에서 생각하는
새로운 시대의 행정 패러다임을 적용하고 있습니다.

따라서 본 갈등관리매뉴얼은 갈등예방과 체계적 갈등관리를 통해 시정신뢰를 회복하는데 기여할 수 있을 것으로 기대됩니다.
또한 공무원들의 효율적인 갈등해결의 지침서로서 활용하고자 합니다.



상세 내용은 첨부파일을 참조해 주십시오.

목차

1. 갈등관리 이해
1) 공공갈등과 갈등관리
2) 갈등관리 패러다임의 변화
3) 갈등관리규정
4) 우리시의 갈등관리
2. 갈등관리 체계
3. 갈등관리 기법
1) 대안적 갈등해결
2) 협상
3) 조정
4) 참여적 의사결정
4. 갈등관리 사례
1) 한일극장 앞 횡단보도 설치
2) 동물원 이전
3) 공동주택 층간소음 주민자율조정
5. 갈등 프로세스 요약
1) 절차별 프로세스
2) 사업진행 단계별 프로세스
6. 따로 붙임