본 매뉴얼은 공군이 정책, 사업, 임무를 계획·수립·추진하는 과정에서 발생하는 갈등을 사전에 예방하고, 갈등 발생시에 이를 효과적으로 관리하여, 적절한 사후조치를 하기위한 목적으로 제작되었습니다. 따라서 공군의 기존 갈등관리 시스템과 갈등단계 구분을 유지하면서, 보다 체계적이고, 조직적이고, 신속한 관리 및 대응을 할 수 있도록 기본적인 갈등관리모델을 제시하고자 합니다.

대한민국 공군의 갈등유형은 효율적인 갈등관리를 위해 갈등 발생영역과 해결주체에 따라 3개의 갈등유형으로 구분됩니다. 본 갈등관리 매뉴얼은 이3가지 갈등유형과 생성기, 표면화기, 고조기, 완화기, 해결기의 갈등단계에 따른 예하부대와 공본의 갈등관리시스템과 그에 따른 구체적인 대응방안을 제시하여, 효과적인 갈등관리모델로 활용하게 하고자 합니다.

1) 예하부대에서 발생되어 예하부대의 결정에 따라 관리 및 해결할 수 있는 갈등
2) 예하부대 또는 공본 관리영역에서 발생했으며, 갈등관리 및 해결을 위해 예하부대와 공본의 상호협력이 필요한 갈등
3) 공본의 관리영역에서 발생되었으며 공본이상의 통합적 관리 및 해결능력이 필요한 갈등

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<목차>

Summary

1. 갈등관리 매뉴얼의 특징과 활용
1) 매뉴얼의 목적 및 제작근거
2) 갈등관리 규정과 주요내용
3) 매뉴얼이 다루는 갈등의 정의와 범위

2. 유형, 단계별 갈등관리시스템 구축
1) 주요 갈등 내용
2) 갈등유형의 분류
3) 갈등단계
4) 갈등단계별 징후매트릭스
5) 유형, 단계별 갈등관리지침
6) 갈등관리시스템 편성
7) 예하부대 갈등관리시스템 운영
8) 공본 갈등관리시스템 운영
9) 유형, 단계별 갈등관리 체크리스트

3. 갈등관리절차의 활용
1) 민원대응방안
2) 면담요령
3) 공군 갈등예방 및 해결절차
4) 갈등영향분석
5) 갈등해소 프로세스
6) 협상프로세스
7) 민관군협의체(갈등조정협의회) 구성 및 운영
8) 공론조사
9) 소송

부록
1. 공군갈등관련 법령정리
2. 공군갈등관련 판례정리
3. 갈등과제보고서 양식
4. 갈등과제 관리대장 양식
5. 갈등관리 평가점검표
6. 갈등영향분석 보고서 작성
7. 색인(index)