교육부의 갈등관리업무 매뉴얼은 주로 학교 갈등, 교육정책갈등이 중심이 되지만, 최근 주요 이해관계자 간의 갈등이 복잡화 되고 있는 현상이 나타나고 있습니다. 특히 교육정책은 그 안에 다양한 가치함축적 정책의미를 내포하고 있으며, 정책갈등의 유형도 매우 다양하고 복잡합니다. 따라서 복잡한 가치갈등과 업무갈등을 둘러싸고 이것을 합리적으로 해결할 수 있는 갈등관리 매뉴얼의 필요성이 강조됩니다.

본 매뉴얼은 담당 공무원에게는 해당 갈등사례를 지혜롭고 합리적으로 대응하고 해결해 나가는데 하나의 지침서 및 참고자료가 될수 있습니다. 또한 현장에서의 갈등사례 경험과 추상적 매뉴얼을 끊임없이 비교함으로써 안정된 매뉴얼로써 반전시켜 나갈 수 있는 하나의 도구가 됩니다. 마지막으로 매뉴얼의 지속적인 수정, 보완을 갈등종결 이후 부처내의 환류와 평가과정을 통해 전 구성원들에게 사전 학습을 시켜 줌으로써 미래의 갈등에 유연하게 대응할 수 있는 하나의 학습서가 될 수 있을 것으로 기대됩니다.

상세 내용은 첨부 파일을 참조해 주십시오.


<목차>

Ⅰ. 교육부 갈등의 특성과 매뉴얼 일반론
1. 부처 갈등의 특징
2. 갈등관리매뉴얼의 개념
3. 갈등관리 방식

Ⅱ. 갈등관리 프로세스의 이해
1. 갈등관리와 공공갈등의 개념
2. 갈등관리 프로세스

Ⅲ. 갈등영향분석의 이해
1. 갈등분석 접근법
2. 공무원이 갈등분석을 실시할 경우 매뉴얼
3. 제3자에 의해 실시되는 갈등영향분석 매뉴얼

Ⅳ. 부처 갈등관리 체계