국토교통부는 "공공기관의 갈등예방과 해결에 관한 규정"에 의거 제작한 국조실의 메뉴얼을 참조하여 국토교통부의 특성에 맞게 추가 보완하기 위한 목적으로 체계적이고 통일된 국토교통부 갈등관리 방식을 제공하고자 본 갈등관리 매뉴얼을 개발하였습니다. 갈등관리 매뉴얼은 관련 분야의 담당자가 수행하는 갈등관리 실무에서 활용 가능하며, 산하기관에서도 활용할 수 있을 것으로 기대됩니다. 주된 갈등분야는 도로건설, 철도건설, 수자원 분야의 건설, 주택개발, 도시개발의 5개 분야이며, 조직 내 및 조직 간 갈등은 본 메뉴얼의 적용 대상 범위에서 제외됩니다.

보다 구체적인 내용은 첨부파일을 참조해 주십시오.

<목차>

chapter 1. 매뉴얼 개요
1. 매뉴얼의 작성 배경
2. 매뉴얼의 목적 및 활용
3. 매뉴얼 활용 시 고려사항

Chapter 2. 효율적 갈등관리를 위한 기초
1. 갈등과 갈등관리의 개념
2. 갈등관리와 제규정

Chapter 3. 국토교통부 갈등관리 방안
1. 국토교통부의 갈등관리시스템
2. 국토교통부의 갈등관리 조직
3. 갈등관리 담당자의 기본자세

Chapter 4. 국토교통부 분야별 갈등관리 방안
1. 도로분야에 대한 갈등관리 방안
2. 철도분야에 대한 갈등관리 방안
3. 수자원 분야에 대한 갈등관리 방안
4. 도시 및 주택분야에 대한 갈등관리 방안
5. 사업단계별 갈등관리 방안 종합

Chapter 5. 갈등관리를 위한 방법
1. 갈등예방 및 해결을 위한 방법
2. 갈등관리의 방법

Chapter 6. 갈등의 예방 및 해결을 위한 구체적인 수법
1. 목적별 갈등관리 절차
2. 갈등영향분석
3. 참여적 의사결정
4. 갈등조정협의회

Chapter 7. 효과적 갈등관리를 위한 양식 및 작성 요령
1. 갈등관리 계획(안)
2. 사전 갈등영향 검토서(안)
3. 갈등관리보고서(안)
4. 갈등관리 데이터베이스 구축(안)
5. 갈등관리카드(안)
6. 갈등진단서(안)
7. 갈등관리 평가 체크리스트(안)
8. 조정협의회 등 합의형성과정 관련(안)
9. 기타 관련 공문(안)

[부록] 국토교통부 갈등관리 사례
1. 갈등영향분석서 작성사례
2. 협의체 구성을 통한 갈등예방 및 해결사례