서울특별시 서울혁신기획관은 2012년 시정 관련 주요 갈등의 조정 및 예방 기능을 수행하기 위한 "갈등관리 매뉴얼"을 발간하였습니다.
본 매뉴얼은 서두에 담당 공무원들의 전반적인 이해를 돕기 위해 갈등의 개념, 종류, 갈등관리의 필요성, 갈등관리방식 변화, 갈등관리기법, 서울시의 갈등관리체계, 조정사례 등을 기술하고 있습니다. 따라서 갈등에 대해 처음 접하는 독자를 위한 안내서의 역할을 겸하고 있습니다.
본 매뉴얼의 또 하나의 특징은 사업추진단계에서 발생할 수 있는 갈등을 사전예방하기 위한 공공갈등진단표, 대응계획작성을 위한 안내가 포함되어 있어 갈등에 대한 사전예방적 관리매뉴얼이 담겨져 있다는 것입니다.
따라서 갈등관리매뉴얼을 개발하고자 하는 지방자치단체들에게 좋은 참고자료가 될 수 있습니다. 보다 상세한 내용은 참고자료를 참조하십시오.

<목차>

제1편

1. 매뉴얼 안내
1) 매뉴얼 목적
2) 매뉴얼 구성 및 활용

2. 갈등에 대한 전반적 이해
1) 갈등이란?
2) 공공갈등 이해
3) 갈등관리의 의미
4) 갈등관리방식 변화
5) 시민참여 이해

3. 갈등관리기법 소개
1) 대안적 갈등해결(ADR)
2) 협상
3) 조정
4) 참여적 의사결정
5) 갈등영향분석

제2편

4. 서울시 갈등관리체계
1) 서울시 갈등현황
2) 갈등관리 대상사업
3) 갈등관리 체계
(1) 갈등진단표 작성
(2) 갈등관리카드 작성
(3) 갈등대응계획 수립
(4) 갈등현안 검토회의
(5) 갈등관리심의위원회
(6) 갈등조정협의회
4) 갈등관리 실태 평가 및 장려

5. 국립서울병원 재건축 관련 갈등조정 사례
1) 국립서울병원 현황
2) 갈등대응 내용

참고1. 갈등헤아림
참고2. 갈등소통방

따로붙임1. 공공갈등진단표
따로붙임2. 갈등관리카드
따로붙임3. 갈등유형 분류코드
따로붙임4. 갈등조정협의회 운영규칙(안)
따로붙임5. 갈등 대응계획(양식)