진상조사는 중립적인 전문가 또는 전문가 팀으로 하여금 사실과 관련된 분쟁을 해결하도록 하는 과정이다. 진상조사자는 당사자들에 의해 제공된 정보와 자신들이 스스로 수집한 정보를 활용한다. 이들은 분쟁에 관련된 사실들을 분석하고, 사실 확인 보고서를 작성한다. 이 보고서는 구속력은 없으며 당사자 간 협상을 위한 보조기제로 이용된다. 진상조사는 공공부문에서 발생되는 분쟁에서 흔히 이용되고 있는데, 특히 갈등영향평가와 밀접히 관련된다.

* 출처: 심준섭(2012) “국내 행정형 ADR 기구의 비교분석”